Cas bancaires

Une banque d'un pays a déployé des terminaux en libre-service dans ses 300 agences. Ces terminaux automatisent l'ensemble des transactions, qu'elles soient en espèces ou non, et intègrent la double vérification par lecture d'identité et reconnaissance faciale. Ils prennent en charge les dépôts sans carte et les virements importants avec règlement en temps réel. Ce terminal permet une assistance vidéo à distance pour les services complexes et résout efficacement les problèmes des clients.

Six mois après la mise en ligne, la pression sur les guichets des agences a diminué de 40 %, le temps de traitement moyen des clients est passé de 8 minutes à 2,5 minutes et le taux de couverture du service la nuit et les jours fériés est passé à 90 %. Pour les clients âgés, la navigation vocale et les fonctions d'agrandissement de la police ont atteint un taux de réussite de 92 %, améliorant ainsi l'efficacité. Cette mise en œuvre constitue une référence pour la transformation numérique du secteur bancaire.